RAID復旧よくあるご質問：サーバ・レイド復旧・復元、RAIDデータ復旧のデータ復旧研究センター

はい。ご安心下さい。弊社は、情報セキュリティマネジメントシステムISO27001を取得しており、個人情報管理や、データ漏えいについて万全な対策を行っております。 また、政府機関、各省庁、教育機関、研究所、大手企業などからの多くの復旧実績を持っておりますので、ご安心してサービスをご利用いただけます。

お預かりしたメディアに関しましては、データ保管庫にて信頼おけるセキュリティ会社の24時間365日の監視下で厳重に管理されています。

はい、お客様にご安心してサービスがご利用いただけますように機密保持誓約書を事前にお出しすることが可能です。ご希望されるお客様は、受付の際にお問い合わせください。

機器の種類、RAID情報、ハードディスクの構成台数、障害の内容、障害発生後どのような作業を行ったのかなどをお伝えください。


データ復旧サービスの流れについてはこちらのページをご確認ください。

障害媒体を調べ、障害の種類、データ復旧の可能性、作業時間、復旧費用見積りをお客様にご報告し、復旧を行なうか否かをご判断していただくものです。 弊社では、初期診断の費用を無料とさせていただいております。お気軽にお問い合わせください。

初期診断は、１時間から2日程度ですが、機器の種類、ディスクの構成台数、障害内容によって前後する場合があります。

媒体の受付から平均では、1日～3日程度ですが、機器の種類、ディスクの構成台数、障害内容によって一週間前後かかる場合もあります。

初期診断の段階で概算の期間と復旧費用をお伝えいたします 。

データ復旧サービスの流れについてはこちらのページをご確認ください。

初期診断/復旧作業依頼時に媒体を送っていただく場合の送料と復旧依頼をキャンセルされる場合の送料、復旧不可の場合の送料はお客様のほうでご負担していただきます。

復旧完了後の、ご依頼いただいた媒体の返却、復旧データの納品時の送料は、弊社で負担をさせて頂きます。

復旧データの容量が約10GB （DVD-R3枚分）未満の場合であれば、「無料」CD-RまたはDVD-Rのメディアに保存して納品いたします。10GB以上のデータの場合は、外付けハードディスクなどに保存し納品させて頂きます。外付けハードディスクはお客様のほうでご用意していただくか、弊社のほうでご用意させていただくかどちらかをお選びいただきます。弊社でハードディスクをご用意させていただく場合、外付けハードディスク代金は、復旧費用として別途追加されます。

※CD-R・DVD-Rでの納品の場合、3枚以上となりますと、データのフォルダ構造が一定しなくなりますので、目的のデータがどこに入っているのか確認が難しくなります。

基本的には、復旧可能なデータすべてを復旧するようになりますので、ご希望されるデータのみの復旧は行っておりません。

障害のハードディスクは、通常の方法ではデータの確認はできませんので、まずはメディア内のすべての残留磁気情報を抽出し、復元作業を行わなければなりません。ですので、ご希望されるデータが確認できるのは、すべての復旧作業が終わった後になります。
また、復旧されたデータの適合性の問題もありますので、弊社では全ての復旧データを納品していただくようにしています。

弊社では、費用の成功報酬型を取らさせて頂いておりますので、初期診断後のキャンセルの場合や復旧作業後データが復旧できない場合は無料となります。

費用の成功報酬について詳しくはこちらのページをご確認ください。

はい可能です。出張復旧の対象となる機器は、サーバー、NAS製品、産業用設備などになります。日本全国/海外までサービスが可能ですが、個人様用のPCの出張復旧サービスは行っておりません。

出張復旧サービスをご希望されるお客様は、お問い合わせの際に、機器のメーカー、モデル名、ディスク構成情報、HDDの容量、障害内容、トラブル後の処理内容をお伝えください。出張可否をご判断させていただきます。



出張復旧サービスについてはこちらのページをご確認ください。

はい、対応可能です。弊社は、アジア各国、アメリカ、ヨーロッパからの復旧依頼も受付いたしております。 まずは、お問い合わせください。障害メディア送付時の輸送手段、データの納品方法、お支払方法などをご案内いたします。

弊社では、復旧データの容量で費用を決めるのではなく、障害の内容とディスクの構成で決めています。
基本的にファイルはディスク上で連続して保存されるものではなく、空いている所にランダムで記録されるようになります。ですので、10Gのデータでも100Gのデータでも、ハードディスク全体を復旧しなくてはならないからです。

さらに現在はＴＢ（テラバイト）の時代なので、データ量やＨＤＤ容量で費用が変わるのであれば、大容量のものは大変な金額になり得ます。

弊社の場合、復旧データの容量で費用を決めるのではなく復旧費用はRAID構成の種類、ハードディスクの構成台数、障害の種類、障害の程度によって査定しておりますが、大きく分けて物理障害なのか、論理障害なのかによって費用が異なります。 物理障害は、論理障害に比べて、物理的な問題を解決してからデータ復旧作業が行われるため復旧費用も論理障害よりは高くなります。

実際、物理障害の場合、ハードディスクの部品を何回も交換しながら復旧作業を行うこともあります。

確かに、ここ2、3年で復旧会社の数は増加しています。復旧会社は大きく分けてデータ復旧だけを行っている復旧専門の会社、ＰＣ修理販売などを行いながら復旧サービスも並行して行っている会社、その他にも、復旧専門会社のサービス販売店、代理店この3種類があります。

復旧会社によっては、復旧技術、設備、費用の設定方法などが色々と違います。それでは、復旧会社選びの3つのポイントをご紹介します。

① 技術力と設備は整えられているのか？
    すべてのＯＳ、媒体、システムに対応できる確かな復旧技術と設備を持っているのかどうかです。しかし、復旧会社の
    技術力を見極めるのは非常に難しく、論理障害から物理障害まで、自社内で対応しているかどうか、
    クリーンルームなどの設備を持っているかどうか、復旧実績は豊富なのかどうか等が第一の判断材料となります。

② セキュリティは万全なのか？
     お客様の大切なデータを安全に守るためのセキュリティ対策は万全なのか？
     復旧されるデータには、機密情報や会社の情報、個人情報などが含まれている場合が多い為、セキュリティ面は気に
     なるところです。
     セキュリティ体制の判断基準としては、ホームページ上で紹介されているセキュリティ対策や、プライバシーマーク
     ISO27001/ISMSの国際規格認証を取得しているかなどがあります。

③ 復旧費用は適正なのか？
    復旧費用は、復旧会社によって費用の査定基準が異なります。もちろん、費用だけで判断されるのも危険だと思います
    ので、上記の条件2つを考慮し、よく比較しながらお選びください。

データトラブルを防ぐ方法ですが、ハードディスク障害、データトラブルを100％防ぐ方法は、ありません。 データトラブルは、人為的なミス、ウイルスによる損傷、システムのダウン、物理的な故障、自然災害など様々な原因で何の前触れもなく突然やってきます。また、すべての記録媒体は、いずれは壊れてしまう一つの消耗品にすぎません。

定期的なデータのバックアップがその被害を最小限に抑える最善の方法となります。これによってリスクはゼロにできなくとも、ゼロに近づけることは可能です。

RAID構成情報が損傷している場合、RAID構成の修正と再構築で復旧可能です。しかし、構成情報の修正、再構築を行うことで、データの破損、初期化などされてしまう場合があります。トラブルが発生したサーバーは、まず、電源を切っていただき専門家にお問い合わせすることをお勧めします。

はい、ＤＡＴＡＯＫは、復旧エンジニアーとプログラマーで構成されたデータベース復旧専門チームで対応しており、データベース復旧を得意としております。

他社で復旧できなかった場合や復旧はしてもらったがそのデータではアタッチができないなどの案件を再依頼していただくことが多くあります。

ハードディスクの電源を切った状態で保管していただければ、そういうことはありません。もちろん、トラブルのハードディスクを使用し続けると、データの上書き、媒体の2次障害などで復旧ができなくなることはあります。必ず電源は切っておいてください。

削除・フォーマット後に上書きをしてしまった場合、どの程度上書きをしてしまったか、OS用のハードディスクなのか、バックアップ用のハードディスクなのか、また、普段デフラグ（Defragmentation）を定期的に行っていたのかどうかなどで復旧の可能性や復旧率が違ってきます。
ローレベルフォーマット以外でハードディスクをフォーマットすると、システム領域だけが初期化されます。そのため、データ領域のデータは復旧が出来るようになります。

ただし、フォーマット後、他のプログラムをインストールすると、他のプログラムの大きさほどのデータが削除されますので、希望されるデータが復旧できない場合がございます。フォーマット後、復旧が必要な場合であれば、プログラムのインストール、データの書き込みなどを行わないよう注意が必要です。

ファイルが開かない、アクセスが出来ない場合、ファイル自体が破損されているか、ファイルの構造情報を持っている、FATが壊れている可能性が高いです。

コンピューターは、ディレクトリエントリとFATの情報を経て、データ領域にデータを記録します。その為、ディレクトリエントリやFAT情報が破損されている場合は、データ領域にデータがまだ残っている状態です。

ファイルの削除、またはフォーマットで、ファイル構造情報（FAT）が破損されている場合は、データ領域に情報が残っています。ファイルを削除したり、フォーマットするとFATとディレクトリエントリの情報が破損され、データがどのように記録されているのかに関する情報がなくなります。従って、実際にはデータ領域にデータが残っているのですが、データが存在しないとOSが判断するわけです。

一方、データ領域の物理的な破損、ウイルスなどによるデータ自体の破壊、上書きによってクラスタのデータが更新された場合には、データ自体が削除されます。
このようにファイルそのものが破損されている場合は、データを復旧することはできなくなります。

まず、ハードディスク内のプラッタ上に記録されるデータは、 「セクタ」と呼ばれる最小単位で書き込まれます。通常、セクタサイズは512バイトに設定されています。
しかし、ハードディスクを使用する際は、最初にフォーマットを行い、連続するいくつかのセクタをまとめた「クラスタ」という単位で管理されるようになります。（OS上では、このクラスタが最小単位として扱われます。）

まず、データは、クラスタに保存され、どのクラスタにどのデータが保存されているのかという情報はインデックスにて管理されています。（データのサイズが大きければ分割されて保存されます。）
パソコン上でファイルの削除を実行すると、このインデックス上の該当ファイル名やディレクトリ名の一番目のCharactersが削除されるだけです。

インデックスが削除されるだけで、ファイルが記録されていたクラスタの元データはそのままの状態で、OSではそのクラスタを「空き領域」として認識するのです。
その為、実際には削除したデータは残っていますので、復旧が可能です。

但し、「空き領域」＝「書き込み可能」な状態なので、この状態で使用を続けていれば、別のデータがこのクラスタに書き込まれてしまいます。こうなると復旧はできなくなります。

逆に削除後すぐの状態であれば、完全復旧出来る可能性は高いです。

このような、見えなくなったデータを探しだし目次を復旧/復元するのが、基本的なデータ復旧の仕組みです。

普段、我々がパソコンを使用していると、プログラムの一時ファイルやインターネットのキャッシュファイル、データファイルの作成などでファイルの書き込みが行われます。そのため、誤ってデータを削除してしまい、データの復旧が必要な場合は、パソコンの使用を中止しなければなりません。

また、ＭａｃＯＳ、その他ＯＳ，ＮＡＳ機器、RAID構成機器などの場合は、ファイルシステム、データの保存方法などが違いますので、削除されたデータが復旧できなくなることもあります。

ハードディスクから異音が発生したら、すぐに端末の電源を切ることが重要です。異音の原因には、スピンドルモーターの破損、ヘッドの不良、基盤の破損などがあります。

ハードディスクから異音が発生するときに、電源のオンオフを繰り返すと、障害がもっと深刻化され、データ復旧ができなくなる場合もあります。 このようなハードディスクの物理的な損傷は、クリーンルーム内での作業が必要となります。

すべての機械に言えることですが、同じ生産ラインで生産された製品であっても、製造時に使用される金属、製造方法によっては初期不良品がある場合があります。いわゆる製品上のバラつきです。
また、振動、湿気、熱、衝撃、静電気、人為的なミスなど、ハードディスクの故障には様々な原因があり、原因を特定することは容易ではありません。

さらに、データの読み書きするハードディスクの磁気ヘッドは、幅0.2mm以下で、非常に小さなものです。ハードディスクに電源が入ると高速回転によって、プラッタの表面には強い気流が流れています。スライダーはこの気流によって生じる圧力で、プラッタの表面からごくわずか20nm程度という狭い間隔で（1mmの10万分の1）浮上します。

これほど繊細で精密な機器の為、電源が入っているときに使用者が気づかない様な小さな衝撃でもデータ復旧ができないほどの深刻な障害が起きる可能性があります。

このように買ったばかりのものでも故障要因は様々ございますので安心せず、大事なデータは２つ以上のバックアップをお勧めします。

メディアの種類、障害の内容、障害の程度によっては復旧ができない場合もありますが、その原因の中で最も多いのがデータトラブル発生後の処理ミスです。トラブルが発生しましたら電源を切っていただき、お問い合わせください。